Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Selmavie queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Importante: Selmavie no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos asociados al envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando corresponda legalmente asumirlos a Selmavie.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Puedes solicitar la devolución de los artículos recibidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este derecho legal es independiente del plazo comercial de devolución de 30 días ofrecido por Selmavie.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Estado del producto
El artículo deberá devolverse con todos sus accesorios, piezas, etiquetas y componentes originales, cuando corresponda.
El producto y su embalaje deberán encontrarse en un estado adecuado y similar al que presentaban en el momento de la entrega.
Uso del producto
Se permite la manipulación razonablemente necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
No obstante, Selmavie podrá aplicar la correspondiente disminución de valor cuando el producto haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido desprecintados después de su entrega, siempre que dicha exclusión resulte legalmente aplicable.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Te recomendamos incluir fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema para que podamos gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en los que legalmente corresponda a Selmavie asumir dichos costes, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Procesamiento de la devolución
Una vez recibido el paquete en nuestro centro de devoluciones, procederemos a inspeccionarlo y procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Selmavie se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nuestro equipo mediante:
En tu solicitud, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección asociada al pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando presente daños, defectos o hayas recibido un artículo incorrecto.
Una vez recibamos y revisemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Importante: No envíes el paquete directamente a la dirección que aparezca como remitente en el envío original. Esta dirección puede no corresponder a nuestro centro de devoluciones y Selmavie no puede garantizar la correcta recepción de paquetes enviados sin seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cancelación antes del envío
Nuestro sistema de preparación y procesamiento de pedidos está automatizado. Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detener el transporte y deberás esperar a recibirlo para iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.
Pedidos en tránsito
Algunos de nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, incluidos centros ubicados en Asia.
Si un pedido ya se encuentra en tránsito, no podremos cancelar físicamente el envío. Una vez recibido, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Para facilitar la gestión de una devolución, podremos solicitarte el justificante o número de seguimiento del envío de devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Selmavie no serán reembolsados cuando así lo permita la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo.
Dependiendo del producto y del centro logístico desde el que haya sido gestionado el pedido, la dirección de devolución podrá encontrarse fuera de España, incluyendo Asia.
Nuestro equipo te proporcionará por correo electrónico la dirección exacta correspondiente a tu devolución.
Los gastos directos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando legalmente corresponda a Selmavie asumirlos.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. PLAZO Y REQUISITOS
Selmavie ofrece un plazo comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para facilitar la gestión:
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Conserva el producto en buen estado.
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Mantén, cuando sea posible, las etiquetas, accesorios y embalaje originales.
-
Conserva el comprobante o prueba de compra.
-
No envíes el producto directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la facilitada por Selmavie.
2. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
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Tarjetas regalo, cuando corresponda.
-
Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
La existencia de una excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con lo adquirido.
3. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO
Cuando corresponda legalmente, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta circunstancia podrá afectar al importe finalmente reembolsado.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico informándote sobre el estado de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
5. REEMBOLSOS PENDIENTES
Si has recibido la confirmación de un reembolso pero todavía no aparece reflejado:
-
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o método de pago.
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Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en contabilizarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, escríbenos a:
6. CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del artículo y del problema detectado.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles conforme a tus derechos como consumidor.
7. REGALOS
Cuando corresponda y el artículo haya sido identificado como regalo durante la compra, podremos ofrecer un crédito equivalente al valor de la devolución.
Cuando la compra no haya sido identificada como regalo, cualquier reembolso que corresponda se realizará normalmente mediante el método de pago utilizado por el comprador original.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cancelaciones, puedes contactar con nosotros en:
Selmavie
Correo electrónico: info@selmavie.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente tu caso.
Última actualización: septiembre de 2026